העדכונים החשובים של HubSpot: skills ב-Breeze, הודעות קוליות ב-WhatsApp, חלוקת לידים

גם באנגלית: HubSpot's top updates in English

למנהלי השיווק, המכירות והשירות שמנהלים את הצוות שלהם על HubSpot: זה העמוד האחד שכדאי לקרוא על גרסת אוקטובר 2026.

HubSpot הציגה את הגרסה לשותפים ב-10/11/2026. במצגת יש 44 עדכונים. עברנו על כולם, והשארנו רק את אלה שדורשים ממנהל להחליט משהו. יש חמישה. השינוי הגדול הוא ב-Breeze Assistant: עכשיו אפשר ללמד אותו פעם אחת איך החברה שלכם עובדת, והוא זוכר. ארבעת האחרים עוסקים ב-WhatsApp, בלידים חדשים, בפרסום ובכפילויות בדאטה.

על כל אחד נסביר מה יצא, באיזו חבילה, ומה היינו עושים קודם. החבילות והמגבלות הן כפי ש-HubSpot מציגה אותן במצגת לשותפים ובמאמרי העזרה שלה, נכון ל-11/11/2026. כשיש סתירה בין השניים, אנחנו אומרים את זה.

הגרסה ב-60 שניות

מה כדאי ללמד את Breeze Assistant קודם?

Breeze Assistant כבר הכיר את ה-CRM שלכם. הוא לא ידע איך הצוות שלכם עובד, ולכן הסברתם את השלבים ואת הפורמט מחדש בכל שיחה. ארבעה עדכונים משנים את זה.

• Skills. skill הוא סט הנחיות שמור למשימה אחת שחוזרת: איך מתכוננים לפגישה עם לקוח, איך כותבים סיכום שבועי של משפך המכירות. מקלידים /, בוחרים את ה-skill, ו-Breeze עובד לפיו. אפשר לשתף אותו עם הצוות.
• ייבוא זיכרון. אם ChatGPT, Claude או Gemini כבר מכירים את צורת העבודה שלכם, אפשר להעביר את הידע הזה. HubSpot נותנת פרומפט שמריצים בעוזר השני. אתם עוברים על התוצאה ומדביקים אותה.
• קונקטורים. פרויקט ב-Breeze יכול עכשיו לקרוא מ-Asana, Notion, Gong, Linear, Amplitude ו-G2. כך התשובה נשענת גם על תוכנית הפרויקט ועל סיכומי השיחות, ולא רק על ה-CRM.
• פעולות מתוך Slack. Breeze Assistant ב-Slack יכול עכשיו לעדכן רשומות, להכניס אותן ל-workflows ולתעד שיחות. לפני שינוי גורף הוא מציג כרטיס עם כל הרשומות שיושפעו, ומחכה לאישור שלכם.

הוא גם בונה מצגות PowerPoint שאפשר לערוך, מתוך הדאטה ב-CRM ועל התבנית שלכם. הכול זמין בכל החבילות.

מה אנחנו חושבים. יש שתי מגבלות שחשוב להכיר. skill הוא טקסט בלבד: הוא לא מריץ קוד ולא פונה למערכת אחרת. ו-Breeze אף פעם לא בוחר skill לבד. מישהו צריך להפעיל אותו. לכן הערך תלוי באילו skills תכתבו, ובשאלה אם הצוות ישתמש בהם.

תתחילו מ-skill אחד לכל צוות, למשימה שחוזרת הכי הרבה. תכתבו אותו כמו שהייתם מסבירים לעובד חדש. אחר כך תחליטו אילו פעולות באפליקציות המחוברות דורשות אישור של אדם. HubSpot מאפשרת לקבוע לכל כלי: תמיד לאשר, לשאול קודם, או אף פעם. כדי לפעול מתוך Slack צריך לחבר את האפליקציה של HubSpot ל-Slack, ובערוץ Breeze עונה רק כשמתייגים אותו.

כתבנו מדריך נפרד עם דוגמה מלאה: איך כותבים את ה-skill הראשון ב-Breeze Assistant.

רוצים עדכון קצר אחד ביום על AI ב-HubSpot? הצטרפו לקבוצת ה-WhatsApp שלנו, HubSpot AI in Israel.

מי עונה להודעה קולית ב-WhatsApp אחרי שעות העבודה?

בישראל לקוחות פונים לחברות ב-WhatsApp, והרבה מהם מקליטים במקום להקליד. עד הגרסה הזאת, הודעה קולית שהגיעה לסוכן ה-AI נשארה בלי מענה, או שהלקוח התבקש להקליד.

עכשיו Customer Agent של HubSpot מתמלל את ההודעה הקולית ועונה בטקסט. הוא משתמש באותם מקורות ידע, פעולות וכללי העברה לנציג שמשמשים אותו בהודעה מוקלדת. אם ההקלטה ריקה או גדולה מדי, הוא מבקש מהלקוח להקליד. צריך לשייך את הסוכן לערוץ ה-WhatsApp, וצריך חבילת Professional או Enterprise.

שלושה עדכונים נוספים עוזרים להפעיל את זה בביטחון:

• העברה לנציג לפי ערוץ. אפשר לכתוב הנחיה אחת לערוצי המסרים, כמו צ׳אט, והנחיה אחרת למייל ולטפסים. צ׳אט חי ומייל לא צריכים את אותו כלל. HubSpot מסמנת את העדכון הזה כדורש קרדיטים.
• ניתוב גיבוי. בערוצים שמנתבים למנהל הלקוח, שיחה עוברת עכשיו לכלל הגיבוי שלכם כשהמנהל לא זמין, בתפוסה מלאה או כבר לא פעיל. עד היום הגיבוי חל רק כשלאיש הקשר לא היה מנהל. Service Hub Professional ומעלה.
• בדיקת סט שאלות (batch testing). אפשר להריץ סט של שאלות אמיתיות על הסוכן לפני ששינוי עולה לאוויר, לסמן כל תשובה כטובה או לא טובה, לתקן אותו ולהריץ שוב. הבדיקה לא צורכת קרדיטים.

מה אנחנו חושבים. המקורות של HubSpot לא אומרים דבר על איכות התמלול בעברית. לא מניחים. בונים סט בדיקה מעשרים שאלות אמיתיות של לקוחות, שולחים כמה הודעות קוליות אמיתיות בעברית למספר בדיקה, וקוראים כל תשובה. רק אז מחליטים באילו שעות הסוכן עובד לבד. יום שישי אחר הצהריים ושבת הם מקום טבעי להתחיל.

מי מקבל ליד חדש כשמנהל הלקוח לא זמין?

ליד שמגיע לאיש מכירות בחופשה הוא ליד שאף אחד לא מתקשר אליו. ה-workflows של לידים ב-HubSpot ידעו לשייך מנהל, אבל כמעט בלי שליטה על הדרך.

הפעולה ״Rotate record to owner״ ללידים קיבלה שלוש שיטות: round robin (לפי תור), balanced (למי שיש הכי מעט לידים כרגע) ואקראי. ויש אפשרות אחת שחשובה יותר מהשיטות: לשייך רק למשתמשים זמינים. הליד מדלג על מי שמסומן כלא זמין.

צריך חבילת Professional ומעלה, וכל מי שנמצא בסבב צריך מושב Sales או Service. מאמר העזרה של HubSpot עדיין מסמן את חלוקת הלידים כבטא ומציין Sales Hub Professional או Enterprise, אז כדאי לבדוק שהיא פעילה אצלכם.

שני עדכונים קטנים סוגרים את אותו פער. כשמחליפים מנהל לכמה רשומות יחד, אפשר עכשיו להעביר איתן גם את המשימות הפתוחות. וחשבון מייל אישי מחובר יכול ליצור איש קשר ממייל שהגיע ממישהו שעוד לא נמצא ב-CRM.

מה אנחנו חושבים. הסבב עובד רק אם ״לא זמין״ הוא נכון. תסכמו עם צוות המכירות מי מעדכן את הסטטוס שלו, ומתי. ואם אתם עובדים מראשון עד חמישי, תחליטו מה קורה לליד שנכנס ביום שישי: מחכה ליום ראשון, או עובר למי שבתורנות.

הפרסום שלכם מכוון לקליקים או ללקוחות?

פלטפורמת פרסום מכוונת את עצמה לפי האות שנותנים לה. אם האות היחיד הוא קליק, היא תמצא אנשים שמקליקים.

HubSpot יכולה עכשיו לשלוח אירועי המרה בחזרה ל-ChatGPT Ads. אירוע הוא מילוי טופס או שינוי ב-lifecycle stage, למשל ליד שהפך ללקוח. אתם קובעים ערך לכל אירוע, ובוחרים אילו פרטי איש קשר נשלחים לצורך ההתאמה. זמין ב-Marketing Hub Starter ומעלה.

שני עדכוני פרסום נוספים זמינים בכל החבילות. לשונית Leads חדשה מציגה כל ליד שהגיע מטפסי הלידים במודעות, כולל אם הסתנכרן ואם לא, למה. וההמלצות של Google Ads מופיעות עכשיו בתוך HubSpot, ואפשר לאשר או לדחות אותן יחד.

ושינוי שם אחד שכדאי להכיר: Markets נקראים מעכשיו ICPs, פרופילי לקוח אידאלי. זמין ב-Marketing Hub Professional ומעלה. Breeze יכול להציע לכם ICP מתוך היסטוריית העסקאות, האתר והרשת הפתוחה. יצירת ICP לא צורכת קרדיטים. הוספה של חברות חדשות ממנו ל-CRM כן.

מה אנחנו חושבים. לשלוח פרטי אנשי קשר לפלטפורמת פרסום זו החלטה על שיתוף דאטה. לפני האירוע הראשון תסכמו שלושה דברים: איזה אירוע נחשב, כמה הוא שווה, ואילו שדות יוצאים מ-HubSpot. פירטנו את הבדיקות במאמר ChatGPT Ads ו-Microsoft Advertising ב-HubSpot.

איזו רשומה מנצחת כששתיים הן אותה חברה?

כל CRM שמקבל דאטה מיותר ממערכת אחת צובר כפילויות. מיזוג ידני אומר שמישהו מחליט, רשומה אחרי רשומה, איזה ערך נכון.

כללי מיזוג מאפשרים להחליט פעם אחת. קובעים עד חמישה תנאים, לפי סדר, שמגדירים איזו רשומה מנצחת. אחר כך קובעים אילו שדות מגיעים תמיד מאיזה מקור. הדוגמה של HubSpot עצמה: את ההכנסה השנתית לוקחים תמיד מ-Salesforce. צריך Data Hub Professional או Enterprise.

שני עדכונים נוספים עוזרים לראות דאטה ולהעביר אותה:

• סינון לפי רשומות מקושרות. אפשר לסנן רשימה לפי משהו שנמצא ברשומה מקושרת: חברות לפי הטיקטים הפתוחים שלהן, אנשי קשר לפי העסקאות שלהם. במצגת זה מופיע כזמין בכל החבילות. מאמר העזרה של HubSpot עדיין קורא לזה בטא ציבורית, אז כדאי לבדוק אצלכם.
• מקורות דאטה ב-webhook. כל מערכת שיודעת לשלוח בקשת רשת יכולה עכשיו לדחוף רשומה ל-Data Studio של HubSpot. כל בקשה מעבירה רשומה אחת, ולכן זה מתאים לשינויים בודדים ולא לטעינה לילית גדולה. Data Hub Professional או Enterprise.

מה אנחנו חושבים. כלל מיזוג הוא תשובה כתובה לשאלה ״לאיזו מערכת אנחנו מאמינים?״. אם ה-ERP הוא הבעלים של השם המשפטי ושל תנאי האשראי של הלקוח, תכתבו את זה בכלל. רוב הצוותים אף פעם לא כתבו את זה. עכשיו יש סיבה.

לאן HubSpot הולכת?

כשקוראים את 44 העדכונים יחד, רואים ארבעה כיוונים. החלק הזה הוא הקריאה שלנו של הגרסה, לא הצהרה של HubSpot.

• העוזר הופך לדלת הכניסה. עשרה מתוך 44 העדכונים עוסקים ב-Breeze Assistant, ועוד חמישה ב-Customer Agent. Breeze עובד עכשיו בתוך HubSpot ובתוך Slack, וכל היכולות החדשות שלו זמינות בכל החבילות.
• HubSpot נפתחת. אפשר לייבא זיכרון מ-ChatGPT, מ-Claude או מ-Gemini. ה-skills בנויים לפי מפרט שגם כלי AI אחרים משתמשים בו. הקונקטורים קוראים מ-Asana ומ-Notion. HubSpot ממקמת את ה-CRM כמקום שממנו כלי ה-AI שלכם מקבלים הקשר, ולא משנה באיזה כלי בחרתם.
• בונים AI שאפשר לנהל. אפשר לבדוק סוכן על סט שאלות לפני שהוא עולה לאוויר, לראות אילו רשומות הוא שינה, ולעבור על שינוי גורף לפני שהוא נכתב.
• חצי מהגרסה זמין בכל החבילות. 22 מתוך 44 העדכונים זמינים בכל החבילות. השכבה שבתשלום היא התפעולית: סוכנים, ניתוב וכלי דאטה ב-Professional ומעלה.

מה זה אומר לכם: העוזר מגיע עם החבילה. מה שהופך אותו לשימושי הוא הדאטה שלכם והתהליך הכתוב שלכם, ושניהם נשארים שלכם.

מה עוד יצא?

• מהצעת מחיר ועד תשלום. ב-Revenue Hub, הצעה שאושרה יכולה ליצור חוזה, עם לוחות חיוב גמישים ודוחות הכנסה חוזרת.
• וידאו. מתחילים סרטון מפרויקט ריק, חותכים קטעים מתוך כלי הסושיאל, מוסיפים כתוביות מילה-מילה, ומקליטים סרטון מתוך מייל או שיחת שירות. Professional ומעלה.
• אישורים. מי שמאשר יכול לבקש תיקונים עם הערה, ואפשר לבנות אישור בשלבים. Marketing Hub ו-Content Hub Enterprise.
• הקונקטור של ChatGPT. הקונקטור של HubSpot ל-ChatGPT יודע עכשיו ליצור ולערוך מיילים שיווקיים, פוסטים בבלוג ועמודי אתר.
• ספאם בטפסים. לכל טופס יש לשונית Spam שמראה מה נחסם ולמה.
• Help desk. עמוד אחד לזמינות ולתפוסה של הצוות, ותשובות שנשלחות לכתובת ה-Reply-To.

מה צוות B2B ישראלי צריך לעשות החודש?

1. כותבים skill אחד לכל צוות. בוחרים את המשימה שחוזרת הכי הרבה. משתפים. בודקים בעוד חודש אם מישהו השתמש.
2. בודקים את Customer Agent על הודעות קוליות בעברית. עשרים שאלות אמיתיות, כמה הקלטות אמיתיות, ואדם שקורא כל תשובה. אחר כך בוחרים את השעות שהוא מכסה.
3. מפעילים ״רק משתמשים זמינים״. ומסכמים מי מסמן את עצמו כלא זמין, ומתי.
4. מחליטים על אירוע ההמרה. אירוע אחד, ערך אחד, רשימה קצרה של שדות. ואז מחברים.
5. כותבים איזו מערכת מנצחת. שורה אחת לכל שדה חשוב. ואז הופכים את זה לכלל מיזוג.

שאלות נפוצות

מה זה skill ב-Breeze Assistant?

skill הוא סט הנחיות שמור שמסביר ל-Breeze Assistant איך לבצע משימה אחת בעסק שלכם. יוצרים אותו בתיאור של המשימה, בכתיבה ידנית או בהעלאת קובץ. מפעילים אותו בהקלדת לוכסן ובחירה בשם. Skills זמינים בכל החבילות של HubSpot. הם מכילים הנחיות טקסט בלבד ולא מריצים קוד.

האם Customer Agent של HubSpot עונה להודעות קוליות ב-WhatsApp?

כן. מגרסת אוקטובר 2026, Customer Agent מתמלל הודעה קולית ב-WhatsApp ועונה בטקסט, לפי מקורות הידע וכללי ההעברה לנציג שלו. צריך חבילת Professional או Enterprise, והסוכן חייב להיות משויך לערוץ ה-WhatsApp. HubSpot לא מפרסמת את דיוק התמלול בעברית, ולכן כדאי לבדוק קודם על הודעות אמיתיות.

איך עובדת חלוקת לידים ב-HubSpot עכשיו?

ב-workflow של לידים, הפעולה ״Rotate record to owner״ יכולה לחלק לפי round robin, לפי עומס או באקראי, ולדלג על משתמשים שלא זמינים. צריך חבילת Professional ומעלה, וכל משתמש צריך מושב Sales או Service. מאמר העזרה של HubSpot עדיין מסמן את חלוקת הלידים כבטא.

אפשר להעביר את הזיכרון מ-ChatGPT או מ-Claude ל-HubSpot?

כן. ב-Breeze Assistant פותחים את Memories ובוחרים Import. HubSpot נותנת פרומפט שמריצים בעוזר השני. עוברים על מה שחזר, מוחקים מה שלא רוצים, ומדביקים את השאר. אפשר לעבור על הזיכרונות המיובאים או למחוק אותם גם אחר כך.

האם העדכונים האלה צורכים קרדיטים של HubSpot?

במצגת של HubSpot עדכון אחד מסומן כדורש קרדיטים: העברה לנציג לפי ערוץ ב-Customer Agent. המצגת גם מציינת שהוספה של חברות חדשות מתוך ICP צורכת קרדיטים, ושיצירת ICP ובדיקת סט שאלות לא. לכל השאר, כדאי לבדוק בלשונית HubSpot Credits בחשבון שלכם.

קבלו את העדכון הבא לפני המתחרים

בקבוצת ה-WhatsApp שלנו עולה כל יום עדכון קצר ומעשי אחד על AI ב-HubSpot. הצטרפו ל-HubSpot AI in Israel ב-WhatsApp.

ואם אתם מעדיפים לעבור על חמש ההחלטות האלה בתוך הפורטל שלכם, קבעו סקירת פורטל של 30 דקות.

מקורות: HubSpot, מצגת ״October Partner Product Updates״, מפגש עדכוני המוצר לשותפים ב-EMEA, 10/11/2026; מאגר הידע של HubSpot: ״Create and use skills in Breeze Assistant״ (עודכן 02/11/2026), ״Import memories to Breeze Assistant״ (עודכן 20/10/2026), ״Connect apps to Breeze Assistant״ (עודכן 01/10/2026), ״Use Breeze Assistant in Slack״ (עודכן 19/10/2026), ״Test and improve your customer agent with batch testing״, ״Connect a WhatsApp channel to help desk״, ״Assign and rotate record owners using workflows״, ״View and filter records״. נקרא ב-11/11/2026.