HubSpot ו-Asana לתחום ה-Education
record אחד של אמת - מהפנייה הראשונה ועד ההרשמה ואספקת התוכנית - בנוי על HubSpot ו-Asana, ומתופעל בידי צוות שנשאר גם אחרי ההשקה.
למה המסע של הסטודנט כל הזמן נופל בין המערכות?
כי ב-education רצים שני lifecycles במקביל, ורוב המערכות עוקבות רק אחרי אחד. יש את lifecycle המועמדות - פנייה, הגשה, מסמכים, ראיון, קבלה, הרשמה - והוא לא נראה כמו משפך מכירות רגיל. ויש את lifecycle האספקה - קוהורטות, קורסים, onboarding, תמיכה, סיום - שיושב בכלי אחר, באחריות צוות אחר. ההעברה ביניהם היא בדיוק המקום שבו סטודנטים, הקשר והכנסות דולפים החוצה.
אצל חברות EdTech הבעיה מסתבכת: אתם מוכרים B2B למוסדות, לרשתות ולמעסיקים, אבל הלומדים עצמם הם משתמשי הקצה ב-B2B2C - שני קהלים, שתי תנועות, ו-CRM אחד שלא נבנה לאף אחד מהם. תוסיפו מחזורי החלטה ארוכים ורבי-מגע, כמה תוכניות שלכל אחת תאריכי פתיחה ועונתיות משלה, וצוות ops רזה שמכסה את הכול - והתוצאה מוכרת:
- מועמדים מתקררים בפער שבין ׳פנייה׳ ל׳הגשה׳, כי אף אחד לא מחזיק את ה-nurture הארוך לאורך החלטה של חודשים.
- תחזיות הרשמה שאי אפשר להגן עליהן - עונתיות של תאריכי פתיחה ו-pipelines מרובי-תוכניות הופכים קריאה שטוחה ב-CRM ללא נכונה.
- כל השקת קוהורטה מתחילה מאפס - admissions, ops והמדריכים בונים מחדש את אותה תוכנית במקום להריץ אחת בדוקה.
- דילים מוסדיים ו-B2B נתקעים בלי דרך נקייה לעקוב אחרי מוסדות, מעסיקים וחוזי שותפים לצד הלומדים עצמם.
- להנהלה אין מספר אחד להרשמה, סיום ושימור - אז הדיון הוא על איזה גיליון צודק, לא על מה עושים הלאה.
גיוס סטודנטים ולידים
לכידה והסמכה של סטודנטים פוטנציאליים על פני HubSpot, ערוצים ממומנים ופנייה מוסדית - עם נקודת מגע שסגורה עד ההרשמה.
- עמודי נחיתה ממוקדי-המרהתבניות מותאמות לפניות לתוכניות ולהגשות מועמדות.
- קמפיינים אורגניים וממומנים לגיוסערוצים מחוברים עם נקודת מגע סגורה עד ההרשמה.
- lead scoring לסטודנטים פוטנציאלייםמודלים התנהגותיים ודמוגרפיים שמצפים מועמדים בשלים.
- ניהול חברות מוסדיות ו-B2Bמוסדות, מעסיקים ושותפים יושבים על record אחד.
- מסעות nurture לאורך מחזור החייםבנויים למחזורי החלטה ארוכים ורבי-מגע שנמשכים חודשים.
ניהול מכירות והרשמה
מיפוי מהלך ה-admissions והמכירה ל-HubSpot - כולל הגשות, ראיונות וקבלות - עם forecast שמכבד את עונתיות ההרשמה.
- ארכיטקטורת משפך מכירות ל-admissionsstages מותאמים לפנייה, הגשה, ראיון וקבלה.
- מעקב אחר הגשות ומסמכיםמעקב אחר מסמכים נדרשים ואישורים לצד ה-record.
- workflow הצעות וחוזים ל-B2Bworkflows של PandaDoc להכשרות ארגוניות וחוזים מוסדיים.
- forecast מול מחזורי הרשמהמשפך מכירות משוקלל שמכבד עונתיות של תאריכי פתיחה.
- ניתוב יועצים ונציגיםהקצאה אוטומטית לפי תוכנית, אזור או stage.
אספקת תוכנית ותפעול
הפעלת קוהורטות, קורסים ותוכניות ב-Asana - milestones, אחראים ותקשורת סטודנטים מקושרים חזרה ל-CRM.
- templates של Asana לאספקת קוהורטותתוכניות סטנדרטיות לכל קוהורטה או הרצת קורס.
- תיאום מדריכים וצוותworkspace אחד לצוותים אקדמיים, ops ותמיכה.
- תמיכת סטודנטים וניהול פניותticketing ב-Service Hub מנותב לפי תוכנית וחומרה.
- תכנון capacity ולוחות זמניםportfolios של Asana לעומס תוכניות וזמינות מדריכים.
- תוכניות פרויקט לאירועים ו-orientationplaybooks סטנדרטיים ל-onboarding ולאבני-דרך.
דיווח ושימור
מתן תמונה אחת להנהלה על הרשמה, סיום ותוצאות בוגרים על פני HubSpot ו-Asana - מחובר ל-SIS, ל-LMS ולמערכות הפיננסיות.
- דשבורדים של הרשמה והכנסותמשפך מכירות, המרה והכנסות בתצוגה אחת.
- דיווח סיום ושימורמעקב אחר שימור קוהורטה ותוצאות תוכנית-מול-תוכנית.
- אינטגרציות API מותאמותחיבור HubSpot ו-Asana ל-SIS, LMS ולמערכות פיננסיות.
- אוטומציית מעורבות בוגריםjourneys לאורך מחזור החיים לקהילת בוגרים והפניות.
- ביצועי קוהורטה ותוכניתהשוואת תוכניות לפי הרשמה, סיום והכנסות.
אינטגרציות עבור פעילות Education
הליבה רצה על HubSpot (CRM, Service Hub, דיווח) ו-Asana (אספקה, capacity, תוכניות קוהורטה), עם PandaDoc לחוזי B2B ומוסדיים ואינטגרציות API מותאמות אל ה-SIS, ה-LMS והמערכות הפיננסיות - כך ש-record אחד של סטודנט מלווה מהפנייה הראשונה ועד הסיום.
מבין צוותי Education שעבדנו איתן
סיפורי לקוח
המכללה האקדמית כנרת
מערכות education ואקדמיה בנויות על HubSpot ו-Asana, ממודלות כ-lifecycle אחד מהמועמדות ועד האספקה.
לסיפור המלא ← מוסדותההסתדרות
מערכות מוסדיות ותוכניות שבהן admissions, ops ואספקה עובדים מ-record אחד של סטודנט.
לסיפור המלא ← אינטגרציותSIS + HubSpot, record אחד של סטודנט
status ההרשמה מופיע ב-CRM כדי שצוותי ה-success יפעלו מוקדם במקום לגלות מאוחר.
לסיפור המלא ←Education - עדכונים אחרונים
Education על HubSpot ו-Asana - שאלות נפוצות
HubSpot יכול להחזיק משפך מכירות של admissions, לא רק של מכירות?
כן. אנחנו בונים stages מותאמים לפנייה, הגשה, ראיון וקבלה, ועוקבים אחרי מסמכים ואישורים נדרשים לצד ה-record - כך ש-admissions רץ בתוך ה-CRM ולא בגיליון לידו.
אנחנו חברת EdTech שמוכרת B2B אבל משרתת לומדים - אתם יודעים לדגמן את שניהם?
כן. אנחנו מחזיקים את הדילים המוסדיים וה-B2B (מוסדות, מעסיקים, שותפים) על record אחד תוך כדי מעקב אחרי מסע הלומד, כך שתנועת ה-B2B וחוויית משתמש-הקצה ב-B2B2C לא מתחרות על אותו CRM.
אתם מתחברים ל-SIS ול-LMS שלנו?
כן - דרך אינטגרציות API מותאמות, כך ש-status ההרשמה ודאטת הלומד מופיעים ב-HubSpot, וצוותי ה-success יכולים לפעול מוקדם במקום לגלות מאוחר.
איך אתם מתמודדים עם כמה תוכניות עם תאריכי פתיחה שונים?
ה-forecast וה-pipeline בנויים לכבד עונתיות של תאריכי פתיחה, ולכל תוכנית יש תוכנית קוהורטה מתובּנת משלה ב-Asana - כך שמשווים תוכניות בצורה נקייה ומריצים כל השקה באותה דרך אמינה.
מי מריץ את זה אחרי ההשקה - יש לנו צוות ops רזה?
או אנחנו ב-retainer, או האחראי/ת אצלכם - אנחנו מכשירים ומשאירים playbook מתועד, כך שצוות קטן לא נושא את כל המערכת בראש.
הראו לנו איפה סטודנטים נופלים בין המערכות שלכם. ב-30 דקות נמפה את הפער מהפנייה ועד ההרשמה - ואיך סוגרים אותו.
Education הוא לא funnel אחד - הוא lifecycle של מועמדות ו-lifecycle של אספקה שחייבים להיפגש באמצע. החלק הקשה הוא לא ה-landing page; הוא להעביר אדם אחד מ׳סקרן׳ ל׳רשום׳ ל׳סיים׳ בלי לאבד אותו ב-handoff. את המערכת הזו אנחנו בונים - ונשארים לתפעל.
קביעת אבחון פורטל ל-30 דקות