Service Hub הופכים את השירות למנוע שימור לקוחות
טיקטים, SLA, מאגר ידע וניקוד בריאות הלקוח - הכול מחובר למכירות ולשיווק, כך שאותות נטישה עולים עוד לפני החידוש, לא אחריו.
מומחיות Service Hub ברמה הגבוהה ביותר
6 מתוך 30 ההסמכות הרשמיות של IV-Lead ב-HubSpot - אלה שמריצות פרויקטי Service Hub.
-
Service Hub Software
-
HubSpot Solutions Partner
-
Client Management
-
Platform Consulting
-
Guided Client Onboarding
-
Advanced Implementation
הופכים את HubSpot Service Hub למנוע הכנסות
ניהול טיקטים ופניות
pipelines של טיקטים, SLA, ניתוב וכללי אסקלציה שמוגדרים לפי איך שצוות ה-CS שלכם באמת עובד - כך ששום פנייה לא נופלת בין נציגים או בין ערוצים.
אוטומציית Help Desk
מיון אוטומטי של פניות, תשובות מוכנות, אסקלציות מבוססות workflow והעברות פנימיות - כל מה שמקצר את זמן הפתרון בלי לפגוע באיכות.
סוכן AI ללקוחות New
Breeze Customer Agent מכוונן למאגר הידע ולמוצר שלכם - סוגר פניות Tier-1 לבד ומנסח טיוטות תשובה לצוות. גישת בטא מוקדמת דרך סטטוס השותף שלנו.
אנליטיקת בריאות הלקוח ושביעות הרצון
ניקוד בריאות הלקוח, CSAT/NPS, התראות על סיכון נטישה ודשבורדים לחידושים - מחוברים למכירות, כך שאותות הנטישה עולים לפני החידוש ולא אחריו.
מה אנחנו עושים עם Service Hub
שבעת תחומי העבודה שאנחנו מכסים בפרויקט Service Hub.
הטמעה
pipelines של טיקטים, SLA, פורטל לקוחות וארכיטקטורת מאגר הידע - בתוכנית מסודרת שעולה לאוויר בתוך שבועות, כשצוות ה-CS שלכם על ההגה.
אוטומציות
ניתוב, אסקלציה, תזכורות חידוש ו-workflows להעברות בין CS למכירות - כדי שחוויית הלקוח תישאר עקבית לכל אורך הדרך.
הדרכה ותחזוקה
הדרכת CS לפי תפקיד, נהלים מתועדים ומפגש חודשי קבוע לכוונון SLA, מאקרואים וניקוד בריאות הלקוח.
אינטגרציות מותאמות
טלמטריה מהמוצר, Intercom, Zendesk, Jira, Slack ומערכת החיוב - מחוברים ל-Service Hub כך שהנציגים רואים את תמונת הלקוח המלאה.
הגירה
הגירה מ-Zendesk, מ-Freshdesk, מ-Intercom או מ-Salesforce Service Cloud - היסטוריית הטיקטים, המאקרואים ומדיניות ה-SLA עוברים איתכם.
אוטומציית AI
Breeze מוגדר לסיכום טיקטים, ניסוח תשובות וכתיבת תוכן למאגר הידע - מכוונן למוצר ולטון הדיבור שלכם.
סוכני AI
סוכני AI מול הלקוחות, על בסיס מאגר הידע והפורטל שלכם - סוגרים פניות Tier-1 לבד, ומעבירים לנציג עם כל ההקשר כשעדיף שבן אדם יענה.
Service Hub, בגובה העיניים
איך Service Hub מחבר בין השירות לחידושים ולהרחבה?+
הטיקטים יושבים על אותה רשומת CRM כמו העסקאות ואנשי הקשר, ולכן ניקוד בריאות הלקוח, סיכוני חידוש ואותות הרחבה עולים בדיוק באותה תצוגה שהמכירות כבר עובדות בה. אנחנו מחברים את זה כך שה-CS וה-AE עובדים על אותו לקוח - ולא על עותק שלו.
אפשר להגר מ-Zendesk או מ-Intercom בלי לאבד את היסטוריית הטיקטים?+
כן. הרצנו הגירות ששימרו היסטוריית טיקטים, שדות מותאמים, מאקרואים ומדיניות SLA - הכול עובר איתכם. את שלב ההצלבה וההתאמה אנחנו סוגרים מראש, כך ששום דבר לא הולך לאיבוד בדרך.
עד כמה סוכן ה-AI ללקוחות באמת טוב?+
Breeze Customer Agent סוגר לבד פניות Tier-1 מוגדרות היטב - בתנאי שמאגר הידע בנוי נכון, וזה כמעט תמיד הדבר הראשון שאנחנו עוזרים לסדר. וכשלא נכון שהוא יענה, הוא מעביר לנציג אנושי בצורה נקייה, עם כל ההקשר של הפנייה.
איך Service Hub עובד עם Sales Hub ועם Marketing Hub?+
CRM משותף. טיקט, עסקה ומסע טיפוח יושבים על אותה רשומת איש קשר, כך שאסקלציות, חידושים ומסעות טיפוח להרחבה קוראים כולם ממקור אמת אחד - בלי עותקים של דאטה ובלי הקלדה מחדש בין מערכות.
אפשר לבנות פורטל לקוחות ממותג?+
כן. פורטל בשפה העיצובית שלכם, מאגר ידע ופתיחת טיקטים בשירות עצמי - הכול מוגדר על המיתוג שלכם, עם חיבור SSO איפה שצריך. ככה הלקוחות מקבלים חוויה אחת רציפה, מהאתר ועד המענה בשירות.
כמה זמן לוקחת הטמעה של Service Hub?+
הטמעה ממוקדת רצה 4-8 שבועות. הגירות מורכבות, צוותי CS בכמה אזורים או חיבור דאטה מהמוצר מוסיפים היקף - ואנחנו נותנים לכם תוכנית סגורה לפני שאתם מתחייבים.
Service Hub, בשטח
תראו איך צוותי B2B מכווננים את Service Hub כדי לקצר זמני פתרון, לשפר שביעות רצון ולתמוך ביעדי ההכנסות.
מסרים ל-B2B / SaaS
Challengeהשירות רץ על תיבות מייל משותפות, בלי SLA ובלי דיווח - ולמכירות לא הייתה שום נראות לבריאות הלקוח.
Solutionהטמעת Service Hub עם pipelines של טיקטים, SLA, ניקוד בריאות הלקוח ותצוגות משותפות ל-CS ולמכירות.
45%שיפור בזמן התגובה הראשונה
Read the case studies
הלת׳טק
Challengeהצמיחה שאחרי ההנפקה דרשה מערך טיקטים מוכן לביקורת, תיעוד אסקלציות ודשבורדים להנהלה.
SolutionService Hub מוגדר לתפעול מפוקח - מדיניות SLA, יומני ביקורת ודשבורדים של בריאות הלקוח להנהלה.
100%תפעול CS מוכן לביקורת
Read the case studies
קלינטק / תעשייה
Challengeלקוחות תעשייתיים עם מחזור חיים ארוך, וצורכי שירות שנפרסים על הנדסה, מסירת פרויקטים ו-CS.
Solutionpipelines של טיקטים לפי פונקציה, מחוברים לדאטה של הפרויקטים - תצוגת CS אחת לכל בעלי העניין.
פי 3יותר נראות CS בין הצוותים
Read the case studies
אבחון פורטל של 30 דקות.
נסתכל יחד על ה-HubSpot שלכם, נזהה את 3 המהלכים עם המינוף הגבוה ביותר, ונגיד לכם ביושר אם IV-Lead היא השותף הנכון לארגון שלכם.
לקביעת אבחון