תמיכה
ושירות
אנחנו נותנים לצוות שלכם help desk שגדל איתכם — ניהול tickets, SLAs, מאגר ידע ופורטל לקוחות על HubSpot Service Hub. בונים את מערך התמיכה, ואז שומרים שיישאר מהיר.
בשביל צוותי תמיכה שטובעים בתיבת מייל
כשהתמיכה חיה בתיבת מייל משותפת, דברים נופלים בין הכיסאות, זמני התגובה מחליקים ואף אחד לא רואה לאן הזמן הולך. אנחנו בונים את ניהול ה-tickets, ה-SLAs והאוטומציה של HubSpot שהופכים את הבלאגן הזה למערכת שהצוות והלקוחות שלכם יכולים לסמוך עליה — עם הדיווח שמוכיח שזה עובד.
HubSpot Gold Solutions Partner · הסמכות הכוללות Service Hub Software, Frictionless Sales ו-Delivering Client Success · הצוות שבונה ומריץ את המערכות, לא רק מדליק אותן.
מה אנחנו בונים
המערך שהופך תיבת מייל משותפת ל-help desk שגדל.
- pipelines וניתוב של ticketsכל פנייה נקלטת, מסווגת ונשלחת לאדם הנכון אוטומטית.
- מעקב SLAיעדי תגובה ופתרון שהצוות מחויב להם — ושאפשר לדווח עליהם.
- מאגר ידע ומרכז עזרהתשובות בשירות עצמי שמסיטות את השאלות החוזרות עוד לפני שהן הופכות ל-tickets.
- אוטומציה ו-macrosהתשובות וההעברות החוזרות מטופלות, כך שהנציגים מתמקדים בקשות הקשות.
איך בוחרים את מנוי ה-HubSpot הנכון?
אנחנו עוזרים לכם לקנות רק את מה שצריך — ולגדול לתוך השאר.
- Starter (מ-15$ למשתמש בחודש)מקצוען את התמיכה — מסיר את המיתוג, מוסיף אוטומציה פשוטה ודיווח טוב יותר לצוות רזה.
- Professional (מ-90$ למשתמש בחודש)כאן אוטומציית השירות מתחילה: ticket pipelines מותאמים, מעקב SLA, workflows, מרכז עזרה וכלי CSAT.
- Enterprise (מ-150$ למשתמש בחודש)כל חבילת Breeze AI — כולל אייג׳נטים שפותרים tickets באופן עצמאי — ועוד אנליטיקה והרשאות מתקדמות.
איך אנחנו הופכים את הצוות שלכם לטוב ביותר
הפלטפורמה שווה בדיוק כמו הצוות שמריץ אותה — אז אנחנו בונים גם את הצוות.
- הדרכה דו-לשונית לפי תפקידהנציגים לומדים בדיוק את ה-workflow שהם יעבדו איתו, בעברית או באנגלית.
- פלייבוקים מתועדיםשירות עקבי שלא תלוי בנציג מנוסה אחד.
- אנחנו מריצים, או אתםאופטימיזציה שוטפת בריטיינר, או שאנחנו מכשירים את ה-owner ומעבירים לידיים שלכם.
מחובר לשאר המערכות שלכם
תמיכה טובה צריכה את התמונה המלאה של הלקוח במקום אחד.
- ערוצים בתיבה אחתמייל, צ׳אט וטפסים מאוחדים, כך ששום דבר לא נופל בין הכלים.
- טלפוניהAircall ותיעוד שיחות מקושרים ל-ticket ולאיש הקשר.
- הקשר מה-CRMהנציגים רואים את כל ההיסטוריה של הלקוח — deals, ערך ו-tickets קודמים — בכל שיחה.
אינטגרציות עבור מערך השירות שלכם
מחברים את HubSpot לערוצים, לטלפוניה ולדאטת ה-CRM שצוות התמיכה שלכם עובד לרוחבם.
מבין צוותי B2B שעבדנו איתן
סיפורי לקוח
מתיבת מייל משותפת למערכת אמיתית
ניהול tickets, ניתוב ו-SLAs שמונעים מפניות ליפול בין הכיסאות.
לסיפור המלא ← שירות עצמימסיטים את השאלות החוזרות
מאגר ידע שעונה על השאלות הנפוצות לפני שהן הופכות ל-tickets.
לסיפור המלא ← שקיפותדיווח שמוכיח שזה עובד
זמני תגובה, אחוזי פתרון ו-CSAT במקום אחד שההנהלה רואה.
לסיפור המלא ←Support & Service — עדכונים אחרונים
איזה מנוי Service Hub אתם צריכים?
איפה אוטומציית השירות מתחילה, ועל מה אפשר לחכות.
להמשך קריאה ← Support & ServiceSLAs שהצוות שלכם באמת יכול לעמוד בהם
איך קובעים יעדים שמשפרים את השירות בלי לשחוק את הנציגים.
להמשך קריאה ← Support & Serviceמאגר ידע שמסיט tickets
שירות עצמי שמקטין נפח במקום לתסכל לקוחות.
להמשך קריאה ←תמיכה ושירות ב-HubSpot — שאלות נפוצות
צריך Professional, או ש-Starter מספיק?
ticket pipelines מותאמים, מעקב SLA, מרכז העזרה ו-CSAT נמצאים ב-Professional; Starter מכסה את הבסיס. נגיד לכם ביושר מה מתאים לגודל ולמורכבות של צוות התמיכה שלכם.
אפשר להגר אותנו מ-Zendesk או מ-Freshdesk?
בטח. אנחנו מעבירים tickets, macros ותוכן מאגר ידע ל-HubSpot בצורה נקייה, ובונים את הניתוב וה-SLAs מחדש כמו שצריך במקום להעתיק הגדרות ישנות.
מה לגבי פתרון tickets בעזרת AI?
ה-Breeze AI של HubSpot (ב-Enterprise) יכול לפתור tickets נפוצים באופן עצמאי. נעזור לכם להחליט אם זה שווה את המנוי, או שאוטומציה ומאגר ידע טוב מביאים אתכם רוב הדרך.
כמה מעודכן המחיר הזה?
המספרים משקפים את המחירון של HubSpot ל-2026 והם עשויים להשתנות. נאמת את המחיר המדויק — ואת המנוי הנכון לכם — באודיט.
התמיכה שלכם רצה על תיבת מייל משותפת?
אם פניות נופלות בין הכיסאות ואף אחד לא רואה לאן הזמן הולך — אין לכם בעיית תמיכה, יש לכם פער מערכת. ב-30 דקות נראה לכם את שלושת התיקונים שהכי משנים. בלי מצגת, בלי פיץ׳.
לשיחת אבחון של 30 דקות